في أوائل الألفينات كان الطبيعي ان ترسل الشركات الجوابات الترويجية وتستخدم الكتالوج المطبوع للفت النظر اليها ، وكانت الشركات التي تملك بريد الكتروني هي شركات مميزة مبدعة ، تخرج خارج الصندوق وتفكر بشكل مبتكر ولذلك كانت تلفت نظر الزبائن اليها، لكن مع الوقت يتغير الامر، تصبح الشركة التي تملك بريد الكتروني وتغرق الزبائن برسائل ترويجية هي شركة تقليدية، والعكس هو ما يحدث ! تستطيع الشركة لفت نظرك بكتالوج مطبوع مختلف عن الكتالوجات الاونلاين التقليدية، او رسالة أوفلاين تصل لمكتبك تخبرك شيء عن شركة ما ، بمعني ان مع الوقت أصبح المبدع تقليدي، وعاد التقليدي ليكون مبدع.
ضف على ذلك انه حتى مع التطور الكبير في التكنولوجيا وان حياة الناس انتقلت اونلاين، لكن يبقى أي شيء مطبوع له رونق خاص لدي المشترين، خصوصاً عندما يتعلق الامر بمنتجات تجذبك رؤيتها ، مثل الملابس، والساعات، والسيارات وصولاً للأثاث. لذلك تخيل معي أنك تري اثاث شركة مثل Ikea مرة في كتالوج اونلاين ومرة اخري في كتالوج مطبوع تكاد تنطق فيه الصور من جمال الألوان وجودة الطباعة، لمن يتم حسم المقارنة! بالتأكيد للمواد المطبوعة، ولذلك تصر كثير من الشركات العالمية على استخدام المواد والكتالوجات التعريفية المطبوعة وترسل الكثير من هذه الشركات تنويهاتها لعملائها – خصوصاً المميزين - وزبائنها المحتملين في أظرف تقليدية أوفلاين بدل من البريد الالكتروني.
هنا بعض النصائح بخصوص ارسال هذه الجوابات او الاظرف الترويجية
1- اجعلها شخصية : هناك فرق بين Personal Mail و Personalized Mail، الفرق ان الأولى يقصد بها وصول الرسالة بشكل مباشر لشخص ما، لكن الثانية تعني انك تكتب اسم الشخص المراد به الرسالة الترويجية بجانب تحويل كل ما يأتي في هذه الظرف ليناسب الشخص المستهدف، وهذا تأثيره سحري على المستهدفين الذين يشعرون ان الرسالة لهم وتستهدفهم وتخصهم وتناسبهم تماماً، ولكن يلزمك هنا عمل الكثير من المجهود للتعرف على الزبون المستهدف قبل الارسال، لكن على قدر تعبك في التحضير سوف تحصل على نتائج.
2- لا ترسلها مع البريد الحكومي : حتى لا يبدو جواب تقليدي يخاف منه المستهدف، لذلك تجنبت في المقالة ان اسمّي هذه الجوابات المرسلة بريد Mail على الرغم من ان هذا هو الاسم التسويقي الشائع لها، حتى لا تظن ان عليك ارسالها بالبريد، والذي يتأخر في الارسال وقد يصل الجواب بعد الموعد الذي تريده وهذا يسبب لك خسارة خصوصاً إذا كان مرتبط الامر بعرض ترويجي له وقت محدد . شركات البريد والشحن عموما لن تخاف على مصلحتك كما تفعل انت (حتى لو استخدمت خدمات البريد الترويجي والذي يكون اعلى تكلفة ) وبالتالي استخدم شخص تثق فيه ، وارسم له خطة جغرافية كاملة للاماكن والشركات التي يقوم بالتوزيع بها ، وتابعه أول بأول واعرف ماذا يحدث تماماً عندما يقوم بتسليم هذه الاظرف.
3- لا تضيع مجهودك بطباعة ضعيفة : قم بوضع بروشور صغير مطبوع طباعة جيدة جداً ان لم تكن فخمة ، وحاول الابداع قدر الإمكان في عرض ما تقدمه، لان الأساس في نجاح الحملة هو ان تلفت نظر المستهدف بمجرد أن يفتح الظرف، حتى لا يرى ان شركة أخرى تقليدية مملة تحاول بيع شيء ما.
4- اهتم بالمحتوى : تستطيع صورة ضعيفة ان تهدم محتوى جيد، وتستطيع الصورة او التصميم المبدع ان يغنيك عن محتوى كبير، لكن عموماً أرى ان في مجال التسويق للشركات المحتوى هو الأهم (بجانب التصميم والصورة بالطبع كأولوية قصوى بعده)، لان التفكير يكون عقلاني بشكل كبير ، ولديك زبائن على قدر عالي من الثقافة الشرائية ، وبالتالي يجب ان تنتقي كلامك المكتوب بشكل جيد جداً وتراجعه مراراً حتى تتأكد ان ليس اقل او أكثر من المطلوب وانه يحقق الهدف تماماً.
5 - كن واضح في خطوة الفعل – Call-To-Action: يفضل ان تكون كل حملة ترويجية لها هدف واضح جداً ومحدد ، لا يجب ان تضع في هذه الاظرف بروشور هدفه التعريف بالمنتج وبيع المنتج وعروض ترويجي لفترة محدودة وطلب زيارة والدخول على الموقع الالكتروني ونفي إشاعة عن الشركة، وبناء الثقة عن طريق سرد بعض اراء الزبائن! كل حملة يجب ان تحتوي على Call-To-Action محدد للغاية حتى لا تشتتت المستهدف، فسأفترض هنا أنى أرسل حملة لمحل اثاث يبيع مكاتب للشركات، وفي نهاية عرض مزايا منتجاتي، سوف اضع كوبون يستطيع المستهدف استخدامه للحصول على هذه المنتجات بخصم كبير لمدة أسبوع واحد فقط من تاريخ محدد، او ان يكون هدف الحملة دخول المستهدف على الويب سايت الخاص بالشركة، بالطبع يمكنك وضع أكثر من Call To Action في رسالتك الترويجية لكني هنا اخبرك بالأكثر قوة من ناحية الترويج والاعلان.
6- تابع حملتك : فلا يكفي ارسالها فقط ، وحتى لو كنت تضع تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، فمن النادر ان يتصل بك المستهدفين، لا أقول إنك لن تتلقى اتصالات، بالطبع سوف تتلقى بعض الاتصالات إذا كانت حملتك قوية ومستهدفة بشكل صحيح، لكن يجب ان تساعد الحملة بمكالمات متابعة – Follow-up، ببساطة انت من خلال الحملة تقوم بعمل التعريف – Brand Awareness، وتحتاج لخطوة ال Action وهذا تفعله بمساعدة مكالمات المتابعة وطلب الزيارات والبيع .
7- اذهب لزبائنك واعطيهم ضمانات كافية : في كتابه Guerrilla Marketing ذكر ليفنسون بعض النقاط المهمة عندما تستخدم هذه النوعية من الجوابات الترويجية والتي تناسب الشركة ذات الميزانيات الصغيرة، ومن ضمن هذه النقاط ان عليك استخدام هذه الحملات الترويجية بشكل مكثف في اتجاه زبائنك الحاليين لان مصداقيتك عالية جداً لديهم وهم يعرفونك بالفعل وبالتالي استهداف زبائنك بعروض وتحديثات أفضل من استهداف زبائن جدد (وان كان هذا لا يغني عن ذاك)، لكن هنا نتكلم عن الأولويات في الترويج، خصوصاً وقت الازمة وعندما تكون شركة بحجم صغير.
نصيحة أخرى ذكرها للشركات الصغيرة ان يستخدموا الضمانات بكثرة ، لا تجعل الزبون يشعر ان البيعة تنتهي بمجرد ان يستلم المنتج ، لكن البيعة مستمرة مع الزبون ، تنتهي فقط عندما يشعر بأقصى اشباع ممكن ، ولذلك انت تعطيه ضمان فترة كافية على المنتج او الخدمة لطمأنته.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق