هل فكرت من قبل في عدد المرات التي ينصحك فيها أحد الأصدقاء بشراء منتج ؟ أو يحكي لك تجربته الرائعة مع خدمة العملاء من معاملة و سرعة في الرد و اهتمام زائد بمشكلته ؟
هذه القصة لن تنتهي .. فهي تتكرر كل يوم كثيراً .. مع اختلاف الشخصيات يظل بطلها واحد .. ال BUZZ Marketing أو التسويق بالكلمة (تسويق الإشاعة المنتشرة) .. و نبدأ معكم بالتعريف:
هي طريقة فيروسية تركز علي نشر كلمة عملائك (Word-of-Mouth) عن حملة او منتج .. سواء من خلال حوارهم مع الأصدقاء والعائلة .. أو نقاش أوسع علي السوشيال ميديا .. تفاصيلها تتخفي في الكواليس التي لا تلاحظها الشركة و نتيجتها أضعاف من العملاء الجدد .. لا تُكلِّف الشركة شئ من الترويج أو الدعاية علي الاطلاق.
عندما يحدث نقاش حول مميزات المنتج و سهولة شراءه و سعره المناسب و كفاءة خدمة ما بعد البيع .. فاعلم ان ال Marketing BUZZ هو المحرك الأساسي لهذه العملية .. فتجد العميل متشوق لمشاركة أصدقاءه التجربة و يفتخر دائماً باختياره السليم.
و إليكم بعض التجارب العملية :
1- Apple
2- UBER
إذا لاحظت .. أراء العملاء تشبه كثيراً الإعلانات التجارية .. هو في الحقيقة إعلان غير مدفوع الأجر لشدة حب و تعلق العملاء بمنتجهم المفضل.
- فوائد أخري لBuzz Marketing:
1-حماية من الإشاعة الكاذبة : كلما زاد ولاء عملاءك كلما زادت
استمراريتك في السوق .. هم درع و خط دفاع أمام كل الإشاعات الكاذبة التي تُشكك في
مصداقيتك .. و إن كانت صحيحة نتيجة خطأ غير مقصود .. ستجد من يبرر لك دون علمك و
يُذَّكر الناس بمميزاتك الأخري.
2-تحليل أسهل و أعمق :من منا لا يريد سماع ما يقال عنه خلف ظهره ؟ حتي يري عيوبه بعيون الناس و يحاول تصحيحها و تطوير شخصيته !
هكذا تساعدك أراء العملاء في التحليل الناجح الدقيق فتوفر وقت و مجهود و تكلفة أبحاث التسويق لتركز فقط في تعديل العيوب و نشر ميزتك التنافسية علي ألسنة الجميع.
-3توقع المخاطر : الخطر ليس في الخسارة و فشل المنتج فقط ! بل ينتج ايضا من عدم توقع نجاح المنتج المفاجئ .. من عمليات التسويق توقع الكمية المستهلكة ليتم ضخ المنتجات بالعدد المطلوب في الأسواق حتي لا تفرغ منافذ البيع و يكون المخزن ممتلئ بكمية كافية تجد من يشتريها .. لذلك إذا قمت بإصدار منتج (أيس كريم) جديد من نوعه و اختبرت مدي إقبال المستهلك فتفاجأت بنجاح المنتج بشكل غير متوقع .. عليك فوراً غزو السوق بكمية أخري لأن العميل إذا لم يجده من جديد سيمل البحث عنه و ينسي تأثيره و ربما يجد بديل منافس له.
كيف تضمن الBUZZ Marketing ؟
إجعل العميل الحالي همك الأول و الأخير فإذا قمت بارضائه علي أكمل وجه سيتحدث عنك و ينشر فكرتك لأكبر عدد ممكن .. و هذا يأتي عندما يجد منتجك فاق كل توقعاته و لا يندم علي الشراء بهذا السعر بل يتعجب أنه لم يكن بسعر أعلي .. فلا تفعل كأغلبية المنافسين يهتمون فقط بالمكسب السريع و لا يضعون رؤية واضحة لمستقبل مبيعاتهم.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق