1 – لان هدفه الأول كان رضا العملاء مش البيع
جيرارد مكنش هدفه أنه يبيع وياخد عمولته وخلاص ، والصفقة بالنسباله مكنتش بتنتهي مع توقيع الأوراق واستلام العميل للعربية زي معظم رجال المبيعات، لا ده كان عايز يكسب رضا وولاء كل عميل بيشتري منه، عشان كده كان بيتابع معاهم بشكل مستمر، وبعد أسبوع من أستلام العربية، كان بيتصل بكل عميل ويسأله عن اداء العربية ويتأكد من رضاهم عن كل شئ ولو فيه أي مشكلة، يعمل كل اللي يقدر عليه عشان يحلها في أسرع وقت ممكن .
جيرارد كمان كان عارف ان الناس بتكره الانتظار في أقسام الصيانة والخدمات ، عشان كده بمجرد ما العميل كان بيوصل مكان الصيانه ، كان بيحرص جدا انه يكون معاه ويهتم بيه ، وبيكلف أكتر من ميكانيكي بالكشف على العربية ، وبيتم تصليحها في مدة لا تتعدى الـ25 دقيقة وفي مقابل لا يزيد عن 20 دولار .
2 – لانه كان بيحب عملائه وموظفيه
جيرارد كان مدرك أن البيع لشخص اشترى منه بالفعل أسهل بكتير من جذب عميل جديد ، عشان كده كل شخص اشترى عربية من جيرارد كان بيوصله بشكل شهري بطاقة في البريد مكتوبة بخط الأيد فيها تهنئة بالأعياد أو أخبار أو مراجعة كتاب أو مجرد كلمة " بحبك " .
جيرارد كمان كان عنده ملف لكل عميل بيتضمن تاريخ ميلاده هو وافراد اسرته والوظيفة والمجالات اللي كل عميل مهتم بيها عشان يقدر يخصص رسائله لكل شخص، وهو ده السر ! أن العميل يحس انه شخص مميز ويحس بالاهتمام الحقيقي من جيرارد ، وده طبعا خلى جيرارد هو الشخص الأول اللي بيجي في بال العميل لو فكر أنه يشتري عربية تاني أو أي حد سأله يشتري عربية منين .
جيرارد كمان كان بيحب موظفيه وبيهتم بيهم ، وكان مخصص يوم ثابت في الشهر للخروج مع كل الموظفين ، وكان دايما بيشكرهم ويعرفهم أنه مقدر المجهود اللي كل شخص فيهم بيبذله كل يوم ، إلى جانب أنه كان بيعمل كل سنة حفلة شوي في بيته وبيعزم فيها الموظفين وعائلاتهم ، وكل ده خلى الموظفين يحبوا جيرارد وبيحبوا الشغل معاه، وبالتالي كل واحد منهم كان بيقدم أفضل ما عنده للعملاء .
3- لانه كان رجل عادي وبسيط
معظم مندوبي المبيعات في مجال السيارات بيكونوا لابسين بدل وكرافتات وبيتعاملوا بشكل رسمي جداً مع العملاء، وده عكس اللي جيرارد كان بيعمله، لانه كان مدرك أن الناس بتميل للتعامل مع الناس اللي شبههم عشان كده كان بيحاول دايما يكون شبه العملاء اللي بيتعامل معاهم، يلبس زيهم ويتكلم زيهم، ومكنش بيلبس بدله ولا بيتكلم بطريقة رسمية وكان بيتعامل معاهم بطريقة ودية كأنهم أصدقائه، وطريقته البسيطة دي ساعدته يتفوق على جميع منافسيه في معارض السيارات الموجودة في الوقت ده .
كل ده ساعد جيرارد أنه يكتسب سمعة طيبة وخلق Word of Mouth عن شخصيته والخدمة المميزة اللي بيقدمها، وبعد سنين بدل ما هو اللي يسعى عشان يوصل للعملاء ، الناس كانت بتاخد منه مواعيد عشان يبيع لهم
لو محتاج مساعدة .. تقدر تكلمنى تليفونيا او واتساب
للاتصال تليفونيا .. اضغط هنا للاتصال المباشر
للتواصل على الواتساب ... اضغط هنا
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق